近日，沙洋县市场监管局对2021年一季度全县12315系统消费者诉求情况进行了数据分析及通报，一季度共接收消费者诉求88件，其中，投诉60件，举报28件，已办结77件，办理中11件。受理率100%，办结率87.5%，无超期件。

据分析，2021年一季度各单位12315平台接收消费者投诉、举报总量比上年同期下降63.49%。通过类别细化分析，一季度消费者诉求主要集中在售后三包、食品、广告与专利、服务、违规经营等五个方面。

下阶段，针对消费者诉求较多的“商品售后三包、价格虚高、服务态度差、违规经营”类投诉举报问题，沙洋县市场监管局将利用电子显示屏、宣传手册，线上培训等多种方式，提高辖区经营者主体责任意识，倡导诚信经营，守法经营；针对 “食品安全质量、标识标签存在瑕疵”类投诉举报问题，沙洋县市场监管局将加强对辖区内食品生产经营企业的监管和培训，强化食品外包装标识标签备案审核管理；针对诉求大增的“网站广告涉嫌虚假宣传”类投诉举报问题，县市场监管局将加强对辖区内网络经营主体的监管培训，推进《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规的学习落实，全力优化辖区消费环境，提高消费者满意度。

通讯员：杨蕊绮 苏迪

编辑：曹春艳