为全面提升群众幸福感、获得感、安全感，县信访局深入推进“我为群众办实事”实践活动，将“12345”市长热线作为群众与党委、政府的沟通桥梁，对群众反映的诉求线上办、马上办，用心用情编织人民群众的“幸福结”。

“我得了骨转移，需长期服药，之前买的药已经快吃完了……麻烦你们帮帮我”，8月8日，“12345”市长热线沙洋办公室接到我县李市镇陈女士打来的求助电话。

“不着急，您慢慢说”，接线工作人员在电话中安慰道。

经详细询问得知，陈女士需长期服用地舒单抗药物，而该药物只能在掇刀区某大药房购买。由于疫情，陈女士无法进入掇刀区购买药物。得知此情况，“12345”市长热线沙洋办公室立即联系县卫健局，了解特殊时期购药途径及流程，了解得知该药品属冷链药品，也不能用快递送达。

“近期掇刀区该药房会到沙洋县人民医院送药，我们可以联系代买后一并送来”，在接线工作人员一筹莫展的时候，突然接到县卫健局打来的反馈电话。

8月10日，“12345”市长热线沙洋办公室对陈女士进行回访时，陈女士在电话中激动地说：“药已经拿到了，感谢你们，不然我真不知道该怎么办”。

自党史学习教育开展以来，县信访局通过“12345”市长热线、县长专线共受理群众反映的诉求2003件，包含农村农业、城乡建设、疫情防控、环境保护、交通运输等方面问题。所有来电诉求实现受理、转办、回访、评价办理闭环，县信访局着力听民声、解民忧，让24小时全时段开启的“12345”市长热线变成了一条有“温度”的市民热线。

通讯员： 李承大

编辑：曹春艳

审核：舒兵