叮铃铃……“沙洋县医保局吗？我这个月要去进行放化疗，听说可以减免起付线，需要办理什么手续？”  “喂，沙洋医保局吗，我今年已交钱，可是医保卡不能用，是怎么回事？”  疫情期间，每天接听30多个咨询电话已成为沙洋县医保局医管股工作人员的一种工作常态。“电话就是责任，窗口就是阵地。”对于每一个电话，他们总是耐心倾听，细致解答，认真处理每一项电话业务，及时线上办理，让参保对象安心，不因疫情影响正常享受医保待遇。

电话接线间隙，医管服务窗口轮换回复微信业务群里定点医院、药店、村卫生室发来的业务信息；快速核查新冠患者信息，保证医院信息及时录入；审核全县200多家村卫生室药品；及时推送疫情期间的新政策……

白天工作告一段落，再将窗口工作转移到家，职责和使命依然在线，无论深夜几点，只要电话响起，保证及时接听，做好电话记录，次日及时办理。

疫情发生至今，医管窗口共办理慢病转移41人，异地转诊38人，信息核查88人，解卡40人，生育前台结算备案2人，门诊放化疗起付线减免11人，解答电话咨询460人次，保障了疫情期间医保服务渠道畅通。

来源：通讯员  敖立华

编辑：曹春艳