自新冠肺炎疫情发生以来,根据中央及省、市工作部署,沙洋县迅速组织关闭全县信访接待场所,积极引导群众通过电话、网络等渠道反映诉求,并组建由中青年干部组成的网访(网信)、市(县)长专线工作专班,及时回应广大市民关切、处理群众切身利益问题。为做到有呼必应、有难必解,他们及时搜集疫情防控相关信息和最新政策,24小时轮流值守岗位,接听群众来电,倾听市民诉求,为群众答疑解惑、排忧解难,架起了干群沟通的“连心桥”。
“喂,您好,这里是沙洋县长专线,请问您有什么问题需要帮助?”近期,县长专线服务电话几乎被“打爆”,电话持续不断,大多都是反映防疫封控管理导致生活不便、出行困难以及咨询外出务工、求医问药等问题。县长专线工作人员耐心解释相关政策,宣传防疫知识,安抚市民情绪,争取获得理解;同时积极联系相关地方和单位,切实解决群众生活实际困难。
为快速处理疫情相关信访问题,县信访局启动疫情信访问题快速处理机制,做到特事特办、急事快办,1小时内将信访诉求转由相关地方和责任单位处理、办结,并按时进行回访,确保群众合理诉求得到圆满解决。据悉,自1月23日以来,县信访局共受理信访投诉件1037件,其中阳光信访平台25件、市长信箱18件、市长热线301件、县长专线693件,切实解决了群众合理诉求,有效维护了社会稳定,为打赢疫情防控阻击战做出了应有贡献。
来源:通讯员 张瑞
编辑:曹春艳