自新冠肺炎疫情发生以来，根据中央及省、市工作部署，沙洋县迅速组织关闭全县信访接待场所，积极引导群众通过电话、网络等渠道反映诉求，并组建由中青年干部组成的网访（网信）、市（县）长专线工作专班，及时回应广大市民关切、处理群众切身利益问题。为做到有呼必应、有难必解，他们及时搜集疫情防控相关信息和最新政策，24小时轮流值守岗位，接听群众来电，倾听市民诉求，为群众答疑解惑、排忧解难，架起了干群沟通的“连心桥”。
“喂，您好，这里是沙洋县长专线，请问您有什么问题需要帮助？”近期，县长专线服务电话几乎被“打爆”，电话持续不断，大多都是反映防疫封控管理导致生活不便、出行困难以及咨询外出务工、求医问药等问题。县长专线工作人员耐心解释相关政策，宣传防疫知识，安抚市民情绪，争取获得理解；同时积极联系相关地方和单位，切实解决群众生活实际困难。
为快速处理疫情相关信访问题，县信访局启动疫情信访问题快速处理机制，做到特事特办、急事快办，1小时内将信访诉求转由相关地方和责任单位处理、办结，并按时进行回访，确保群众合理诉求得到圆满解决。据悉，自1月23日以来，县信访局共受理信访投诉件1037件，其中阳光信访平台25件、市长信箱18件、市长热线301件、县长专线693件，切实解决了群众合理诉求，有效维护了社会稳定，为打赢疫情防控阻击战做出了应有贡献。
来源：通讯员 张瑞
编辑：曹春艳
